Politique de remboursement – NeoHype

Chez NeoHype, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être accordé pour les produits achetés sur https://neohype.shop.

1. Délai de rétractation

Conformément aux bonnes pratiques du commerce en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

Être retourné dans son état d’origine, non utilisé

Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et protections

Ne présenter aucun dommage, trace d’usure ou de mauvaise manipulation

Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré :

Produits endommagés après livraison par une mauvaise utilisation

Produits personnalisés ou sur commande spéciale

Produits en promotion ou en liquidation (sauf mention contraire)

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

Défectueux

Endommagé à la livraison

Différent de celui commandé

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des preuves (photos ou vidéos). Après vérification, NeoHype proposera soit :

Un remplacement

Un remboursement intégral

Ou un avoir, selon votre préférence et la disponibilité du produit

5. Procédure de remboursement

Pour initier une demande de remboursement :

1. Contactez notre service client par e-mail avec votre numéro de commande

2. Attendez la confirmation et les instructions de retour

3. Retournez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à NeoHype.

6. Délais et mode de remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 7 à 14 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Mobile Money, PayPal ou autre).

7. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :

Vérifiez votre compte bancaire ou portefeuille de paiement

Contactez votre prestataire de paiement

Puis contactez notre service client si le problème persiste

8. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, retours ou échanges, vous pouvez contacter NeoHype via les coordonnées disponibles sur le site officiel.

Cette politique de remboursement peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de votre commande.